Toimitus- ja maksuehdot

Näitä yleisiä sopimusehtoja (”Ehdot”) sovelletaan Kotiso Oy:n (jäljempänä ”Kotiso” tai ”Palveluntarjoaja”), Y-tunnus 3467794-1, ja sen asiakkaiden (”Asiakas”) välisiin palvelusopimuksiin. Ehdot ovat voimassa 22.10.2025 alkaen ja saatavilla osoitteesta www.kotiso.fi.

Tilaaminen

Tilattavat tuotteet valitaan verkkosivuilla lisäämällä ne ostoskoriin. Tilaus lähetetään maksamalla ostoskorin sisältö verkkokaupan kassatoiminnossa. Tehdessäsi tilauksen hyväksyt nämä toimitusehdot, tuotteiden hinnat sekä toimituskulut. Mikäli tilaushetkellä annetaan sähköpostiosoite, tilauksesta lähetetään tilausvahvistus sähköpostitse. Tilausvahvistuksesta ilmenevät tilatut tuotteet sekä hinta.

1. Sopimuksen tarkoitus ja osapuolet

Näiden ehtojen tarkoituksena on määrittää Kotison ja Asiakkaan välinen vastuunjako, oikeudet ja velvollisuudet siivouspalveluiden (”Palvelu”) tuottamisessa ja ostamisessa.
Sopimus koostuu:
– näistä yleisistä ehdoista,
– mahdollisista palvelukohtaisista erityisehdoista (esim. palvelun laajuus ja hinta), ja
– kulloinkin voimassa olevasta hinnastosta.

Mikäli asiakirjojen välillä ilmenee ristiriitoja, pätee edellä mainittu järjestys.
Kotiso pidättää oikeuden päivittää ehtojaan. Muutoksista ilmoitetaan Asiakkaalle vähintään 30 päivää ennen muutosten voimaantuloa.

---

2. Palvelun sisältö ja toteutus

Kotiso tarjoaa ammattimaisia kotisiivouspalveluja. Palvelu suoritetaan sovitun laajuuden, ajankohdan ja hinnan mukaisesti.
Kotiso voi käyttää palvelun suorittamisessa alihankkijoita tai yhteistyökumppaneita (”Sopimussiivooja”).
Asiakas vastaa siitä, että siivooja pääsee kohteeseen sovittuna aikana ja että siivoustilat ovat siivottavissa normaalissa käyttökunnossa.
Asiakkaan tulee ilmoittaa Kotisolle ennen palvelua:
– mahdollisista esteistä tai erityisvaatimuksista (esim. hälytysjärjestelmät, lemmikit, avainkäytännöt).

---

3. Palvelun tilaaminen, siirtäminen ja peruutus

Sopimus syntyy, kun Asiakas vahvistaa tilauksen kirjallisesti, sähköisesti tai maksamalla palvelun.

Peruutus
Palvelu voidaan peruuttaa maksutta vähintään 5 vuorokautta ennen sovittua ajankohtaa.
Mikäli peruutus tehdään myöhemmin, Kotiso veloittaa 50 % palvelun hinnasta.
Mikäli siivooja ei pääse paikalle asiakkaasta johtuvasta syystä (esim. pääsy estynyt), palvelu katsotaan peruutetuksi ja veloitetaan täysimääräisesti.
Sairastapauksissa peruutus on maksuton, mikäli siitä ilmoitetaan ennen työn aloitusta.

Siirto
Palvelu voidaan siirtää kerran maksutta, jos siirrosta ilmoitetaan vähintään 48 tuntia ennen aiottua ajankohtaa.

---

4. Maksuehdot ja laskutus

Palvelun hinta määräytyy tilaushetkellä voimassa olevan hinnaston tai erikseen sovitun tarjouksen mukaan. Hinnat sisältävät arvonlisäveron (25,5 %).

Maksutavat
Yksittäiset siivoukset maksetaan ennakkoon verkkosivun kautta, laskulla tai maksulinkin kautta.
Säännölliset siivoukset laskutetaan automaattisesti ennen palvelua tai erikseen sovitulla laskutusrytmillä (esim. 2 viikon välein).
Laskujen maksuehto on 7 päivää netto, ellei toisin sovita. Viivästyneistä maksuista peritään korkolain mukainen viivästyskorko ja mahdolliset perintäkulut.
Kotiso pidättää oikeuden keskeyttää palvelun, mikäli maksua ei ole suoritettu eräpäivään mennessä.

Maksupalvelu ja tietoturva
Maksut tapahtuvat salattua yhteyttä käyttäen Visma Payn (Visma Payments Oy, y-tunnus 2486559-4) maksupalvelun kautta. Kotiso Oy ei käsittele maksukortti- tai pankkitunnustietoja, eikä sillä ole pääsyä niihin.
Kauppa syntyy asiakkaan ja Kotiso Oy:n välille, kun maksu on suoritettu.

Kotitalousvähennys
Asiakas voi olla oikeutettu kotitalousvähennykseen työn osuudesta voimassa olevan verolainsäädännön mukaisesti. Kotiso Oy ei vastaa vähennyksen laskennasta tai hyväksymisestä, vaan vähennys haetaan asiakkaan omassa verotuksessa.

---

5. Asiakkaan velvollisuudet

Asiakas vastaa siitä, että:
– siivoustilat ovat turvalliset ja esteettömät,
– siivoojalla on pääsy tiloihin sovittuna aikana, ja
– käytettävissä on sähkö, vesi ja valaistus.

Jos siivoojan työturvallisuutta uhkaava tilanne estää työn suorittamisen (esim. lemmikit, vaaralliset aineet, häiriöt), Kotisolla on oikeus keskeyttää palvelu ja veloittaa täysi hinta.

---

6. Huomautukset ja reklamaatiot

Mahdolliset reklamaatiot on tehtävä viimeistään 3 arkipäivän kuluessa palvelun suorittamisesta sähköpostitse osoitteeseen tai puhelimitse 040 960 2520.
Reklamaatioon on liitettävä kuvaus puutteista ja tarvittaessa valokuvat.
Jos palvelussa todetaan virhe tai puute, Kotiso korjaa sen ensisijaisesti tarjoamalla hyvityssiivouksen tai hinnanalennuksen.
Jos virhe johtuu asiakkaan toimista, kuten vääristä lähtötiedoista tai esteistä siivouksen aikana, Kotiso ei ole velvollinen hyvitykseen.

---

7. Vastuunrajoitus

Asiakas voi vaatia korvausta Palvelun virheen aiheuttamasta suorasta vahingosta. Edellä mainittu ei kuitenkaan koske tilanteita, joissa vahinko on aiheutunut esteestä tai olosuhteesta, johon Kotiso ei ole voinut vaikuttaa, jota Kotiso ei kohtuudella ole voinut ennakoida, tai jonka seurauksia Kotiso ei ole voinut kohtuudella ehkäistä tai välttää.
Kotiso vastaa vain sellaisista vahingoista, jotka ovat aiheutuneet sen omasta tuottamuksesta tai virheestä Palvelun suorittamisessa. Kotison kumulatiivinen kokonaisvastuu tämän Sopimuksen tai Palvelun suorituksen osalta, riippumatta vahingonkorvauksen perusteesta, on enintään kyseisen Palvelun arvo.
Kotisolla on voimassa oleva vastuuvakuutus, joka kattaa Palvelun suorittamisessa tapahtuvat vahingot silloin, kun työ suoritetaan Kotison oman henkilöstön toimesta.
Mikäli Palvelu suoritetaan Kotison yhteistyökumppanin (”Sopimussiivooja”) toimesta, on Sopimussiivooja itsenäinen palveluntarjoaja ja vastaa itsenäisesti oman työnsä laadusta sekä mahdollisista vahingoista oman vastuuvakuutuksensa mukaisesti. Kotiso ei vastaa Sopimussiivoojan aiheuttamista vahingoista, virheistä tai laiminlyönneistä, mutta avustaa Asiakasta mahdollisten vahinkotilanteiden selvittämisessä.
Kotiso ei missään tapauksessa vastaa epäsuorista tai välillisistä vahingoista, kuten tulonmenetyksistä, käyttökatkoksista, viivästyksistä aiheutuneista kustannuksista tai muista vastaavista seurannaisvahingoista, ellei vahinko ole aiheutettu tahallisesti tai törkeällä huolimattomuudella.

---

8. Ylivoimainen este

Kotiso ei vastaa viivästyksistä tai suorittamatta jättämisestä, jotka johtuvat sen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevista syistä (esim. sähkökatko, sairastuminen, lakko, luonnonilmiö).

---

9. Tietosuoja ja luottamuksellisuus

Kaikki siivoojat ja yhteistyökumppanit ovat sitoutuneet salassapitoon. Asiakastietoja käsitellään luottamuksellisesti ja EU:n tietosuoja-asetuksen (GDPR) mukaisesti.
Kotiso voi luovuttaa Asiakkaan yhteystietoja palvelun suorittamista varten valituille sopimussiivoojille (kevytyrittäjille tai alihankkijoille), jotka käsittelevät tietoja ainoastaan palvelun toteuttamisen yhteydessä ja ovat sitoutuneet tietosuoja- ja salassapitovelvoitteisiin.
Kotison tietosuojaseloste on luettavissa osoitteessa www.kotiso.fi/tietosuojaseloste.

---

10. Sopimuksen päättyminen

Toistaiseksi voimassa oleva Sopimus voidaan irtisanoa milloin tahansa kirjallisesti.
Irtisanominen astuu voimaan 30 päivän (yhden kuukauden) kuluttua siitä, kun irtisanomisilmoitus on vastaanotettu Kotisolla.
Palvelut, jotka on sovittu toteutettavaksi irtisanomisajan aikana, suoritetaan normaalisti Sopimuksen ehtojen mukaisesti, ellei toisin sovita.
Kotisolla on oikeus purkaa Sopimus välittömästi, jos Asiakas rikkoo sopimusehtoja olennaisesti, laiminlyö maksuvelvoitteensa tai toimii muutoin tavalla, joka estää Palvelun asianmukaisen suorittamisen.
Asiakas voi irtisanoa Sopimuksen päättymään välittömästi, jos Kotiso ei suorita Palvelua Sopimuksen mukaisesti eikä korjaa laiminlyöntiä kohtuullisessa ajassa Asiakkaan kirjallisesta huomautuksesta huolimatta.

---

11. Sovellettava laki ja riidanratkaisu

Sopimuksiin sovelletaan Suomen lakia.
Mahdolliset erimielisyydet pyritään ratkaisemaan ensisijaisesti neuvottelemalla.
Mikäli sopuun ei päästä, riidat käsitellään Oulun käräjäoikeudessa.

---

12. Peruuttamisoikeus (kuluttajansuojalaki)

Asiakkaalla on kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän oikeus peruuttaa sopimus ilman erityistä syytä.
Peruuttamisaika päättyy 14 päivän kuluttua sopimuksen tekemisestä.
Jos Asiakas haluaa käyttää peruuttamisoikeuttaan, hänen on ilmoitettava siitä kirjallisesti Kotisolle sähköpostitse osoitteeseen .
Jos palvelun suorittaminen on aloitettu Asiakkaan pyynnöstä ennen peruuttamisajan päättymistä, Asiakas on velvollinen maksamaan Kotisolle kohtuullisen korvauksen siihen asti suoritetusta työstä ja valmisteluista.
Kun palvelu on kokonaan suoritettu Asiakkaan pyynnöstä ennen 14 päivän määräajan päättymistä, peruuttamisoikeus lakkaa olemasta voimassa.

---

Kotiso Oy
Y-tunnus: 3467794-1
Sähköposti:
Puhelin: 040 960 2520
Verkkosivut: www.kotiso.fi
Päivitetty: 22.10.2025